一、态度的礼貌与否往往因对象而改变

　　不礼貌的态度经常是因人、立场、及理由的不同而发生，当事者必须视情况决定对策。

　　1. 对方在立场上必须采取不礼貌的作法。（如果双方的关系是如此的话，倒也无可厚非。）

　　2. 脾气粗暴或修养不够的人（对这种人只好不把他的不礼貌放在心上）。

　　3. 我们自己的态度不好，以致引起对方不礼貌的态度。（这种情况则应主动向对方道歉）

　　4. 因对某事发生错觉或误解，而产生不愉快的情形（首先要了解事情的原因，如果在电话中无法解释清楚，则最好当面解决）。

　　5. 只是自己下意识的觉得对方有不礼貌的行为时（必须劝告自己不要过于神经质）。

　　二、应对的心得

　　1. 非必要时不要去指责对方的不礼貌。

　　2. 切勿受到对方的影响，使自己的态度也变得十分强硬或怒气冲冲。

　　3. 尽可能用平静的语气与对方交谈，不要因为对方有不礼貌的态度，而将要谈的事情搞砸。

　　4. 和初次认识的人交谈时也需要慎重其事，因为对方将来也许会成为公司的重要客户呢！

　　三、对于不礼貌态度的看法

　　1. 不要以自己的主观来做判断。

　　2. 许多事情在电话中无法把真正的意义解释清楚，而且有时你觉得对方不礼貌，事实上却只是你对对方的误解而已。

    资料来源：美萍摩托车销售管理系统